Competencias Emocionales y burnout en empleados de tecnología de información en el contexto venezolano.

La inteligencia emocional se define de diversas maneras; una es que son las habilidades que incluyen autodominio, persistencias, capacidades para motivarse y tolerancia de frustración; desde otro punto de vista es la capacidad para identificar sus sentimientos y los de los otros, regular esos sentimientos y utilizar la información proveniente para motivar el comportamientos de las personas como tal; esta inteligencia es definida por distintos autores en general. Los modelos de dicha inteligencia pueden ser clasificados de dos maneras: el modelo de las habilidades, el cual es enfocado en la relación entre la emoción y la inteligencia, la otra es de acuerdo al modelo mixto que explica, la descripción de una serie de bases teóricas relacionada con la resolución de un problema científico determinado de acuerdo con las habilidades mentales, disposición o rasgos. En este artículo se presume que la inteligencia emocional es considerada como una serie de competencias que pueden ser aprendidas, mejoradas y que permiten un adecuada resistencia de las condiciones ambientales y laborales. Según el autor Zeidner (2004); resalta que la IE, es un conjunto de capacidades y disposiciones en general referidas al funcionamiento de ajuste y afrontamiento de demandas ambientales; esta a su vez tiene relación con el estrés, ya que lo defino como el estado de tensión exagerada a la que se llega por un exceso de actividad, de trabajo o de responsabilidad, el cual lleva a trastornos físicos y psicológicos en el individuo; este término anteriormente mencionado tiene tres vías de las cuales siguen la primera como estimulo ambiental, la segunda como respuesta psicológica, y la tercera y última lo ven como interacción entre los dos eventos. Sin embargo debo mencionar el burnout; que consiste en el agotamiento físico, mental y emocional, causado por una larga importancia en distintas situaciones exigentes emocionalmente, esta caracterizado por tres y únicas dimensiones como son, cansancio emocional, despersonalización, incompetencia personal. Este artículo tiene como objetivo investigar la relación entre las competencias emocionales y las dimensiones del burnout en profesionales de TI. Se utilizo un método basado en investigaciones compuesto por los participantes, entre ellos se encuentran 107 empleados, al igual por instrumentos conformados por 40 ítems, se siguió un procedimiento basado en la recolección de datos de dos universidades en el año 2006, luego se procedió a la obtención de los resultados correspondientes, tienen por finalidad describir a los empleados según sus competencias emocionales y las dimensiones del síndrome de burnout, también en dicha investigación de forma significativa se obtuvo determinación al género y la edad. Por último puedo decir que los resultados obtenidos en esta investigación es que, las competencias emocionales pueden ayudar a obtener mejores deducciones de acuerdo al desempeño laboral de los empleados de TI, por otra parte la inteligencia emocional es un mecanismo que permite adoptar la ayuda al individuo a interactuar con el medio ambiente.