La calidad de servicio personal en las instituciones financieras del Municipio Libertador del Estado Mérida (hacia la calidad de los servicios bancarios).

Un servicio bancario es una serie de complejos al combinar aspectos tangibles como pagos, retiros, depósitos, entre otros; y aspectos intangibles como lo son sensación de seguridad, capacidad de respuesta y responsabilidad de cada funcionario; las instituciones financieras entre ellas misma han llegado a ser competitivas las cuales hacen una inversión en tecnología e innovación como estrategia de diferencias, sin embargo la creación de las inversiones e innovaciones anteriormente señaladas imposibilita la creación de bienes o servicios diferentes, por lo tanto ellos al mismo tiempo deben hallar formas menos convencionales para el desarrollo y mantenimiento de su competencia. Estas instituciones a su vez deben preferir la satisfacción del cliente mediante estrategias que sean accesibles a estos, ya que lo único que puede hacer un banco es vender sus servicios para ser diferentes. En Venezuela las instituciones financieras juegan un papel sobresaliente en la Economía, el producto interno bruto es el encargado de revelar las cifras asociadas al aporte, el sistema bancario es representado por la SUDEBAN ya que afirma que la banca universal y comercial abarca un 62,07%; un aspecto muy importante que debo destacar en este artículo es que el sistema bancario es muy utilizado en el país, ya que los empresarios al momento de poder ahorrar se enfocan en la apertura de una cuenta en cualquier institución o que sea de su agrado, para así generar sus ganancias y poder ahorrar para su satisfacción y la de sus empleados. Uno de los problemas que frecuentamos hoy en día es la saturación del mercado en la banca venezolana, la dificultad para mantener las cuotas de mercado, la mayor competencia, ante un cliente estricto, inflexible que exige calidad del servicio, hoy en día vemos que las instituciones financieras utilizan la banca electrónica para que los usuarios afiliados a este puedan hacer uso del manejo por medio del internet ya que pueden hacer transferencias, consultas, cambio de clave entre otros. El objetivo de este estudio es formular recomendaciones para mejorar la calidad del servicio personal prestadas en las agencias bancarias en el Edo Mérida, la mayoría de las agencias bancarias diarias reciben 850 personas, esto en un 95% de confiabilidad que a diario prestan un servicio las operadoras de dicha institución, al igual la mayoría de las agencias bancarias evalúan la calidad de los servicios personales a través de las sugerencias que hacen los clientes que diario recurren a esta. A mi opinión puedo decir que aspecto fundamental para el buen funcionamiento de estas instituciones es la calidad de servicio; ya que explican los autores de esta lectura que un atributo indispensable para los usuarios de un servicio determinado, donde cualquier evaluación a dicha calidad se encuentra ubicada en el plano competitivo, las organizaciones hoy en día se tienen que preocupar por tener éxito.